Questions fréquentes
Tout ce qu'on nous demande le plus souvent. Si votre question n'y est pas, écrivez-nous.
Confiance et sécurité
Comment être sûr que ce n'est pas une arnaque ?
Les modalités se règlent avec vous sur WhatsApp avant l'envoi — jamais après, et jamais sans que vous sachiez à quoi vous vous engagez. Là où nous livrons nous-mêmes, vous ouvrez et testez l'appareil devant le livreur avant de régler. Chaque appareil est garanti 6 mois par JEFE STORE, et nous répondons sur WhatsApp avant comme après l'achat.
Les produits sont-ils authentiques ? D'où viennent-ils ?
Oui, et nous disons d'où ils viennent : nos appareils sont achetés au Canada. Le neuf est scellé d'origine, jamais activé. Un détail qui compte : les iPhone vendus au Canada gardent leur tiroir SIM physique, là où les modèles américains n'acceptent que l'eSIM. Le comme neuf et le reconditionné sont testés point par point avant l'expédition, avec un rapport de contrôle fourni.
Avez-vous une boutique où je peux passer ?
Non, JEFE STORE vend uniquement en ligne — et c'est précisément ce qui nous permet d'être moins chers qu'un magasin. Vous commandez sur le site, sur WhatsApp ou par e-mail, et nous livrons. Là où nous livrons nous-mêmes, vous ouvrez et testez l'appareil devant le livreur avant de régler.
Commande et paiement
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. La commande se fait en invité : votre nom, votre téléphone, votre adresse de livraison, et c'est tout. Aucun compte, aucun mot de passe.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les modalités de paiement se conviennent avec vous sur WhatsApp avant l'envoi. Le reste se règle en espèces à la livraison, ou par Wave pour une expédition. Orange Money, MTN et Moov ne sont pas encore acceptés.
Livrez-vous en dehors de ma ville ?
Oui, partout en Afrique. Comptez 24 h dans notre zone la plus proche et 48 à 72 h ailleurs en Côte d'Ivoire — le délai de votre ville s'affiche avant de valider. Pour le reste du continent, écrivez-nous sur WhatsApp : nous convenons du délai et des frais avant l'envoi.
Livraison
Sous combien de temps suis-je livré ?
Dès 24 h dans notre zone la plus proche, 48 à 72 h ailleurs en Côte d'Ivoire. Le délai exact de votre ville s'affiche au moment de choisir votre destination. Les commandes passées avant 16 h partent le jour même.
Combien coûte la livraison ?
Les frais dépendent de votre commune et vous sont indiqués clairement avant de valider la commande. Ils sont offerts au-delà d'un certain montant d'achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Après la commande, vous recevez un numéro et un bouton pour suivre la livraison directement sur WhatsApp. Nous vous tenons informé à chaque étape.
Garantie et après-vente
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos appareils sont garantis, neufs comme reconditionnés. La durée est indiquée sur chaque fiche produit. La garantie couvre les pannes de fonctionnement, hors casse, contact avec un liquide et réparation faite ailleurs.
Que faire si le produit a un problème ?
Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous organisons la réparation ou l'échange selon le cas, pendant toute la durée de garantie.
Puis-je échanger un produit qui ne me convient pas ?
Vous disposez de 7 jours pour nous contacter, à condition que l'appareil soit dans son état d'origine avec ses accessoires. Nous trouvons une solution avec vous.
Une question sans réponse ici ?
Écrivez-nous sur WhatsApp. Nous répondons dans la journée, du lundi au samedi, et nous prenons aussi les commandes par message.